Добрый день! С 12 по 18 ноября этого года мы с подругой были в Санкт-Петербурге по путёвке от вашей компании. Всё нам очень понравилось, хотя мы и были в вашем городе не первый раз. Гостиница рядом с вокзалом, все в шаговой доступности. Автобусы подавали вовремя, гид рассказывала много интересного.
А теперь о неприятном. Мы поехали отметить таким образом наши дни рождения. У меня вообще был юбилей, мне исполнялось 70 лет. Так вот в первую же нашу экскурсию наш гид Тукаева Ольга Юрьевна громко поздравила одну из туристок, сказав что у неё недавно был день рождения и вручила подарок от фирмы. Наши дни рождения приходились на пятницу и понедельник, в эти дни экскурсий не было. Но и ни в какой другой день про нас и не вспомнили. В последний день после экскурсии мы всё таки подошли и поинтересовались, почему так? Поймите, что дело вовсе не в подарках. Просто было неприятно. И извинения не прозвучали, а была какая то невразумительная отмазка, что хотела поздравить обеих сразу, но сегодня забыла подарки в другом автобусе. Сказала что вышлет нам по почте, кажется через Яндекс. В этот день мы уезжали.
Поездка понравилась, но неприятный осадок остался.
Надежда Борисовна, добрый день!
Уточнили у Ольги Юрьевны информацию по сложившейся ситуации. Так как ваши Дни рождения пришлись на дни без экскурсий, экскурсовод планировала поздравление на следующий после вашего Дня рождения экскурсионный день, то есть 18.11, он же последний день по программе. Мы поздравляем всех без исключения туристов на наших экскурсионных турах, заблаговременно выдали подарки экскурсоводу. Но, как объясняет экскурсовод, она оставила пакет с подарками в общественном транспорте по дороге на встречу с группой.
Так как это был последний экскурсионный день, она обещала направить вам подарки самостоятельно. Мы не знали, что Ольга Юрьевна взяла на себя какие-то обязательства по самостоятельной отправке, в офис эту информацию она не передавала. После программы она экстренно уехала по семейный обстоятельствам в другой город.
В ближайшие дни направит, как и обещала.
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку программы "Классический Санкт-Петербург" в общем. Ситуацию с отправкой взяли на контроль.
С уважением, отдел по работе с клиентами,
Молодова Анна